ARTICLE 9 : RÉCEPTION DE LA COMMANDE – RÉCLAMATIONS – RETOURS
Le Client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :
• colis endommagé,
• produits manquants,
• produits détériorés,
• produits non conformes à la commande,
devra être notifiée dans le délais de 2 jours suivant la réception de la commande. Cette notification sera transmise soit :
– par courrier recommandé, en écrivant à l’adresse suivante :
ANAKIARA
10 lotissement le colombier | Le logis neuf | 13190 Allauch – France
– par courrier électronique à contact@anakiara.com.
Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par SAS ANAKIARA, les Produits étant alors jugés conformes.
Pour tout retour de produit non conforme, le Client devra renvoyer les produits dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, à l’adresse suivante :
ANAKIARA
10 lotissement le colombier | Le logis neuf | 13190 Allauch – France
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Lorsque la non-conformité aura été constatée, SAS ANAKIARA proposera au Client le remboursement du prix de la commande (prix des produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du produit non conforme, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par SAS ANAKIARA.
En cas de remboursement, SAS ANAKIARA assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, ainsi que des frais de port engagés, à l’exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison. Nous ne pouvons accepter les livraisons dont le paiement est réalisé par le destinataire à réception. Lors de la réception d’un article non conforme, SAS ANAKIARA prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans recommandé) en vigueur par Mondial Relais ou La Poste.
Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés, par email ou par courrier. En cas de réclamations anormales ou abusives, SAS ANAKIARA pourra refuser de servir une commande ultérieure.
Tous les produits peuvent faire l’objet d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement excepté ceux portant une mention contraire.
Veuillez noter que nous ne rembourserons les frais d’expédition que si le retour est dû à un problème de qualité de notre part. Pour tout produit personnalisé (initiales posées sur le sac, modification d’un élément du produit, production sur mesure…) après la validation du client, SAS ANAKIARA n’accepte aucun retour ni échange.
Les retours vous seront remboursés sur le compte figurant sur le RIB une fois qu’ils seront parvenus à notre atelier. Prévoyez un mois à compter de la réception de votre retour pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé.
Pour recevoir un autre article en remplacement de votre article retourné, vous devrez passer une nouvelle commande en ligne. Pour toute autre question, envoyez-nous un email à : contact@anakiara.fr.
