ARTICLE 7. COMMANDE ET PAIEMENT DES PRODUITS
7.1 PASSATION DE COMMANDE
Le client qui effectue sa commande sur le site anakiara.com devra suivre la procédure en remplissant les 5 étapes suivantes :
Étape 1 : le Client sélectionne les produits choisis et les ajoute à son panier. Le panier situé en haut à droite de l’écran informe le Client qu’il a pris en compte les sélections en indiquant le nombre de produits qu’il contient. À tout moment il aura la possibilité :
• d’obtenir un récapitulatif des produits sélectionnés en cliquant sur le lien « mon panier »
• poursuivre ses achats en cliquant sur le lien « continuer mes achats »
• terminer sa sélection et effectuer la commande en cliquant sur le lien « commander »
Étape 2 : le Client vérifie le contenu de son panier en cliquant sur « panier » afin d’avoir accès au récapitulatif de sa commande. Le Client peut alors modifier sa commande (produit et quantité). Il spécifie ensuite le mode de livraison choisi. Le montant total de la commande, distinguant d’une part le prix dû au titre des produits, et d’autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif. Le Client pourra également renseigner un code promotionnel s’il en dispose d’un.
Étape 3 : une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, le Client valide son panier afin de finaliser sa commande en cliquant sur « étape suivante ».
Étape 4 : saisie par le Client des coordonnées de livraison et de facturation. Hormis le complément d’adresse, la région/province et les informations de livraison, tous les champs sont nécessaires à la finalisation de la commande ; étant précisé que sauf indication contraire du Client, l’adresse de facturation sera automatiquement la même que l’adresse de livraison. Après avoir vérifié l’exactitude des informations le Client passe à l’étape suivante en cliquant sur « étape suivante ».
Étape 5 : Saisie des coordonnées bancaires. Le Client accèdera alors à l’écran de paiement sécurisé. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou par compte PAYPAL. Le Client devra saisir le titulaire de la carte, son numéro de carte bancaire, la date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de sa carte. Si le paiement est accepté, le Client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande.
En cas d’échec de règlement, le Client aura jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau ses coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, le Client sera redirigé sur le Site vers un écran lui signifiant le refus de paiement.
7.2 CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Après avoir pris connaissance de l’état de sa commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées auront été complétés par le client, ce dernier cliquera sur « je confirme ma commande » pour confirmer définitivement sa commande. Après avoir validé son mode de paiement, le client valide définitivement et irrévocablement sa commande avec les effets ci-après indiqués.
Dès l’acceptation du paiement du Client, le Client recevra un courrier électronique de confirmation de sa commande, et récapitulant l’ensemble des articles commandés, l’adresse de facturation et de livraison. La validation de la commande par le Client et la confirmation de commande envoyée au Client par courrier électronique par SAS ANAKIARA suite à l’acceptation du paiement valent conclusion d’un contrat de vente entre les Parties et acceptation des conditions générales de vente.
SAS ANAKIARA accusera réception de la commande dès sa validation par courrier électronique ou par tout autre moyen à sa convenance, conformément aux dispositions de l’article L121-19 du code de la consommation. Le Client ayant effectué une commande aura la possibilité d’imprimer sa facture.
SAS ANAKIARA se réserve le droit de refuser toute commande ou d’annuler tout achat, quelle qu’en soit la raison. Elle se réserve également le droit d’annuler tout achat (une commande qu’elle a déjà acceptée) dans les situations suivantes, sans être tenus responsables de tout dommage ou frais :
• le produit n’est plus disponible (tout paiement sera remboursé) ;
• les coordonnées bancaires sont incorrectes ou non vérifiables ;
• la commande a été détectée par nos systèmes de sécurité en tant que commande inhabituelle ou susceptible d’être un acte frauduleux ;
• le prix du ou des produits était erroné ;
• nous n’avons pas été en mesure de livrer le colis à l’adresse indiquée ;
• en cas de réclamations anormales ou abusives ;
• pour des commandes anormales au regard des quantités commandées ;
• dans le cas d’échanges et retours anormaux ou abusifs ;
• s’il y a litige(s) existant(s) avec le client.
Le service client du site Anakiara est à la disposition du Client pour toutes questions relatives à sa commande. Le service client est disponible par mail (contact@anakiara.com), et par téléphone au 06 71 81 21 66, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
7.3 PAIEMENT
Le prix des produits achetés est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client. Le paiement s’effectue en ligne au moment de la validation de la commande par le Client. La demande d’autorisation du prélèvement de la carte est effectuée au moment de la validation de la commande sur le site, sauf en cas d’indisponibilité des serveurs. SAS ANAKIARA se réserve le droit de procéder à une nouvelle demande d’autorisation de prélèvement dans le cas ou la première n’aurait pas pu aboutir pour cause d’indisponibilité des serveurs. Dans l’hypothèse d’un défaut de paiement, d’une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du Client, SAS ANAKIARA se réserve le droit de bloquer la commande jusqu’à la résolution du problème. Le montant dû par le client est le montant indiqué sur la confirmation de commande transmise par email par SAS ANAKIARA au client.
Les paiements sont effectués par carte bancaire ou par Paypal.
Nous acceptons les cartes suivantes :
– Visa
– Carte Bleue
– MasterCard
Le compte de l’acheteur sera débité après validation de la commande au tarif des produits commandés. Il sera adressé une facture à l’acheteur faisant ressortir la TVA.
La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du client après vérification des données de celle-ci, à réception de l’autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée par le client.
Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donner au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le client autorise le vendeur à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au prix tout compris. À cette fin, le client confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien. Le client communique les seize chiffres et la date d’expiration de sa carte bleue ainsi que le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel. Dans le cas où le débit du prix tout compris serait impossible, la vente en ligne serait immédiatement résolue de plein droit et la commande serait annulée.
7.4 ARCHIVAGE DE LA COMMANDE
La confirmation de commande est enregistrée sur les registres de SAS ANAKIARA, eux-mêmes conservés sur un support fiable et durable. Le Client accepte que la confirmation de commande soit considérée comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
